总则
第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。
第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条:本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。
第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。
第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。
第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。
第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式 公布实行。
◆ 家政保洁服务注意事项及准则
1、 遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、 工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、 文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。
4、 不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。
5、 绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。
6、 爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。
7、 爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、 爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。
9、 家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、 家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、补充。
11、 牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触电源插座。
第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。
◆服务工作流程制度流程图
小区家政保洁服务管理制度
才干屋
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